FAQ - Perguntas Frequentes

Todos os produtos disponíveis na nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Estados Unidos, Europa e Ásia) para o seu endereço, a entrega leva aproximadamente de 15 até 35 dias úteis em média após a postagem do produto.
Atenção: Em situações adversas que fogem do controle da loja, como greves, recessos, grandes demandas nos Correios o prazo pode se estender por mais alguns dias úteis.

Sim! Todas as compras feitas em nosso site recebem um código de rastreio que é enviado para o e-mail cadastrado na hora da compra. O código é enviado de 1 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se houver qualquer dúvida sobre como rastrear o pedido, nosso time de suporte estará sempre disposto a ajudar.

Isso é uma situação muito comum, mesmo após disponível o código demora a receber as primeiras atualizações. Espere de 3 a 7 dias e rastreie novamente, caso não funcione, entre em contato em algum dos canais de suporte.

Os Correios realizam 3 tentativas de entrega, caso nenhuma seja atendida o seu pedido irá para uma agência dos Correios. Sempre acompanhe o rastreio de seu produto, e assim que o produto estiver na agência você tem 7 dias corridos para retirar. Caso não seja retirado, o produto é retornado e será cobrada uma taxa de reenvio.

Pagamentos através de cartões de crédito e pix normalmente são aprovados na hora, mas podem passar por verificações e demorarem até 2 dias úteis.

Já pagamentos no boleto, levam até 3 dias úteis para serem confirmados.

Caso ocorra qualquer problema com seu pagamento iremos avisar por e-mail.

Nosso site conta com criptografia TLS, que protege todas as informações entre seu dispositivo e nossos servidores.

Imediatamente após a confirmação do pagamento, os pedidos começam a ser processados para envio, portanto não é possível cancelar antes do recebimento.

Mas, assim que você receber o produto, terá 7 dias para realizar trocas ou cancelamentos. É só contatar nossa equipe de suporte solicitando o cancelamento/troca que iremos dar andamento ao processo.

Ao receber o produto você terá até 7 dias corridos para entrar em contato e solicitar a operação desejada. Basta seguir as diretrizes da Política de Trocas e Devoluções.

Infelizmente, após os 7 dias previstos, não será possível realizar a troca.

Um novo código de rastreio será gerado, portanto é estabelecido o mesmo prazo de entrega da compra anterior.