POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A Velvet utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso o produto não tenha correspondido às suas expectativas, todos os nossos clientes terão o direito de pedir troca/devolução do pedido em até 7 dias corridos após a entrega e receberá o estorno através do cupom de desconto com o valor integral da compra!

Para realizar o processo de troca/devolução é necessário o envio de fotos dos produtos recebidos e da etiqueta anexada ao pacote, independentemente de o produto ter apresentado defeitos ou não. Essas fotos serão solicitadas pela equipe de atendimento no momento da solicitação da troca/devolução e devem ser enviadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto, para que seja aberta a solicitação dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Essa é uma prática da Velvet para garantir a segurança da empresa e de nossas clientes.

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Devolução por Arrependimento/Desistência Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Produtos devolvidos por tamanho/insatisfação serão trocados pelo tamanho correto ou fornecido um cupom de troca para utilizar no site.

Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado dentro de 7 dias após recebimento do mesmo, preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Flash Sale e Outlet – Condições Especiais de Troca e Devolução

Produtos adquiridos em ações promocionais do tipo Flash Sale (ofertas relâmpago) ou na seção de Outlet possuem condições comerciais diferenciadas e, por isso, não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação com tamanho/modelo.

Essas campanhas oferecem descontos expressivos e tempo limitado, sendo voltadas exclusivamente para queimas de estoque e liquidação. Por esse motivo, as peças são vendidas em condição final de venda, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para promoções específicas.

A única exceção é para casos de defeito de fabricação, que serão analisados pela nossa equipe mediante envio de fotos e avaliação do suporte.

Recomendamos atenção redobrada na escolha dos produtos durante essas ações. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar antes da finalização da compra.

OBS: A Velvet não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.